Yürürlük tarihi: 4 Eylül 2026

QUESTFIX PLATFORMU KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Madde 1 – Taraflar

İşbu Questfix Platformu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta aşağıda bilgileri sunulan hizmet sağlayıcı (“Questfix”) ile diğer tarafta, questfix.com.tr alan adlı internet sitesi ve bağlı panel üzerinden bilgileri bulunan ve/veya işbu Sözleşme kapsamında belirtilen hizmetleri temin etmek üzere Sözleşmeyi onaylamış gerçek veya tüzel kişi kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir. Questfix ve Kullanıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

Kullanıcı, üyelik formunu doldurup Sözleşmeyi ve Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni’ni onaylayarak Taraf sıfatını kazanır. Onay, elektronik ortamda verilen irade beyanı niteliğindedir.

Madde 2 – Tanımlar

İşbu Sözleşmede ilk harfleri büyük kullanılan terimler aşağıdaki anlamları taşır:

• Platform: questfix.com.tr alan adı, bağlı alt alan adları ve Kullanıcı Paneli üzerinden sunulan yazılım hizmeti.
• Hizmetler: Pazaryerlerinde (Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti, Pazarama, İdefix ve Platforma sonradan eklenebilecek kanallar) satıcıya gelen müşteri sorularının toplanması, yapay zeka ile yanıt önerilmesi, onaylı veya otomatik gönderimi, istatistik ve ilgili SaaS özellikleri ile gelecekte eklenebilecek benzer hizmetler.
• Kullanıcı: Ticari veya mesleki amaçla Platforma üye olan gerçek veya tüzel kişi.
• Kullanıcı Paneli: Kullanıcı adı ve şifre (veya bağlı hesap) ile erişilen, mağaza bağlantısı, yanıt yönetimi ve abonelik işlemlerinin yapıldığı alan.
• Hizmet Ücretleri: Fiyatlandırma sayfasında yayınlanan paket bedelleri ve varsa ek ücretler.
• Pazaryeri: Kullanıcının kendi satıcı hesabı üzerinden faaliyet gösterdiği üçüncü taraf elektronik ticaret ortamı.
• Kişisel Veri: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Veri Sorumlusu / Veri İşleyen: KVKK’daki anlamlarıyla kullanılır.

Madde 3 – Sözleşmenin konusu

İşbu Sözleşme, Kullanıcının Platforma erişimi, Hizmetlerden yararlanması, Tarafların hak ve yükümlülükleri, ücretlendirme, fesih ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin esasları düzenler.

Madde 4 – Platform ve Hizmetler

Questfix, Kullanıcıya Platform üzerindeki Hizmetleri sunar. Hizmetlere internet üzerinden questfix.com.tr ve Kullanıcı Paneli aracılığıyla erişilir. Hizmetlerin kapsamı entegrasyonlar ve fiyatlandırma sayfalarında açıklanır; Questfix, Platformu geliştirebilir, yeni özellik ekleyebilir veya mevcut bir özelliği makul süreyle duyurarak kaldırabilir. Bu durumda Sözleşme, güncel Hizmetler için de uygulanır.

Hizmetlerin Pazaryerinde fiilen çalışması, ilgili Pazaryerinin API, yetki ve kullanım koşullarına bağlıdır. Pazaryerinin izin vermediği, kısıtladığı veya değiştirdiği işlemler Platform üzerinden gerçekleştirilemeyebilir. Bu durum Questfix’in ağır kusuru olmadığı sürece tek başına aykırılık oluşturmaz. Kullanıcı, Pazaryeri hesaplarının, API anahtarlarının ve mağaza politikalarının doğruluğundan sorumludur.

Yapay zeka yanıtları ürün, kargo ve mağaza bilgilerine dayanarak üretilen önerilerdir; hukuken bağlayıcı tavsiye, garanti veya Pazaryeri kuralına uygunluğun mutlak teminatı değildir. Onaylı modda gönderim kararı Kullanıcıya, otomatik modda ise Kullanıcının kendi tercihine aittir.

Madde 5 – Hizmet ücretleri ve mali hususlar

Kullanıcı, seçtiği pakete göre Hizmet Ücretlerini ödemekle yükümlüdür. Güncel bedeller questfix.com.tr/price adresinde yayınlanır. Questfix bedelleri bu sayfada duyurmak kaydıyla değiştirebilir. Aktif paket süresi dolana kadar Kullanıcı, o paketin satın alındığı tarihteki koşullardan etkilenmez; yenileme veya yeni paket alımında güncel bedel geçerlidir.

Ödeme kredi kartı veya Questfix’in sunduğu diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart saklama ve tahsilat, ödeme kuruluşu / sanal POS altyapısı üzerinden yürütülür; kart numarası Questfix sisteminde saklanmaz. Ücretsiz deneme, ilan edilen süre ve soru kotası ile sınırlıdır; deneme bitiminde paket yenilenmezse erişim kısıtlanabilir.

Platform, ticari kullanıcıya yönelik, kayıttan itibaren anında erişim verilen bir yazılım hizmetidir (SaaS). Kullanıcı, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ ve m.15/1-h kapsamında cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Paket süresi dolmadan Kullanıcının tek taraflı feshi halinde Hizmet Ücretlerinde iade yapılmaz.

Madde 6 – Questfix’in hak ve yükümlülükleri

Questfix, Hizmeti özenle sunmaya çalışır; ancak kesintisiz, hatasız veya kesintisiz erişilebilirliği taahhüt etmez. Bakım, kapasite, güvenlik, Pazaryeri API arızası, internet kesintisi veya mücbir sebep kaynaklı duraksamalardan, ağır kusuru olmadığı sürece kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Questfix; mevzuat ve yetkili makam talebi, Platform güvenliği, kapasite veya bakım gerekçesiyle Hizmetin tamamını veya bir kısmını geçici kısıtlayabilir. Kullanıcı kaynaklı olmayan teknik aksaklıklarda makul sürede (hedef: 24–48 saat) gidermeye çalışır. Pazaryeri kaynaklı sorunlarda Kullanıcı ilgili Pazaryerine yönlendirilebilir.

Questfix, Sözleşmeye, mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırılık, güvenlik riski veya kötüye kullanım halinde hesabı askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda ödenmiş Hizmet Ücretleri iade edilmez.

Questfix, açık veya zımni olarak ticari elverişlilik, belirli bir satış artışı veya belirli bir amaca uygunluk taahhüt etmez. Sorumluluğun doğduğu hallerde bu sorumluluk, hayatın olağan akışında öngörülebilir doğrudan zararlar ve ilgili dönemde ödenen Hizmet Ücreti ile sınırlıdır; ceza koşulu olarak yorumlanamaz.

Madde 7 – Kullanıcının hak ve yükümlülükleri

Questfix, Kullanıcıya Hizmetleri yalnızca kendi ticari/mesleki faaliyeti için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım hakkı tanır.

Kullanıcı:

• Üyelik bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu;
• Hesabı, API anahtarlarını ve paneli üçüncü kişilere kiralamayacağını, devretmeyeceğini veya paylaşmayacağını;
• Pazaryeri kurallarına, tüketici mevzuatına, reklam ve haksız rekabet kurallarına uygun davranacağını;
• Yapay zeka çıktısını göndermeden önce (veya otomatik modda kendi belirlediği politikalara göre) hukuka, gerçeğe ve mağaza politikasına aykırı yanıt üretmeyeceğini;
• Başkasına ait kişisel verileri (Pazaryeri sorularındaki alıcı bilgileri dahil) yalnızca ilgili Pazaryeri ve KVKK çerçevesinde, amaçla sınırlı işleyeceğini;
• Platformu tersine mühendislik, aşırı yük, bot, tarama veya güvenlik ihlali amacıyla kullanmayacağını;

kabul ve taahhüt eder.

Kullanıcı ticari/mesleki amaçla hareket ettiğini; işleminin tüketici mevzuatı kapsamına girmemesi gerektiğini kabul eder. Yanlış bilgi, izinsiz hesap kullanımı veya mevzuata aykırı içerikten doğan her türlü iddia ve zarardan münhasıran Kullanıcı sorumludur. Şifre ve oturum güvenliği Kullanıcıya aittir; yetkisiz kullanımdan şüphe halinde derhal Questfix’e bildirim yapılır.

Kullanıcı, 15 gün içinde iletişim ve kimlik bilgilerindeki değişiklikleri bildirir. Kara listeye alınan veya feshedilen hesap, başka bir kimlikle yeniden açılamaz.

Madde 8 – Fikri mülkiyet

Platformun yazılımı, arayüzü, dokümantasyonu, marka ve logosu Questfix’e (Hasan Can Çap) aittir. Kullanıcı, önceden yazılı izin olmaksızın bunları kopyalayamaz, çoğaltamaz, lisanslayamaz veya ticari olarak kullanamaz. Kullanıcının Pazaryerine ilettiği kendi içerikleri üzerindeki hakları Kullanıcıda kalır; Questfix bu içerikleri yalnızca Hizmetin ifası için işler.

“Questfix” markası, logosu ve Platformla ilişkilendirilebilecek tanımlayıcılar, Questfix’in yazılı onayı olmadan grup, site veya reklamda kullanılamaz.

Madde 9 – Gizlilik ve kişisel verilerin korunması (KVKK)

Bu madde, KVKK ve ilgili ikincil mevzuat dikkate alınarak kaleme alınmıştır. Ayrıntılı aydınlatma Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ndedir. Çelişki halinde kişisel verilere ilişkin hükümlerde aydınlatma metni esas alınır.

9.1. Üye verileri — Veri Sorumlusu. Kullanıcının üyelik, kimlik, iletişim, hesap, ödeme kaydı ve panel kullanımına ilişkin kişisel verilerinde veri sorumlusu Hasan Can Çap’dır (Questfix). Bu veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/1-c), hukuki yükümlülük (m.5/1-ç) ve meşru menfaat (m.5/1-f; güvenlik, suistimal önleme, hizmet sürekliliği) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Pazarlama iletişimleri için ayrıca açık rıza aranır; üyelik kaydı pazarlama rızasına bağlanmaz.

9.2. Pazaryeri sorularındaki üçüncü kişi verileri — Veri İşleyen. Pazaryerinden gelen müşteri soruları, alıcı adı veya iletişim bilgisi gibi üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu kural olarak Kullanıcıdır (satıcı). Questfix bu verileri Hizmetin ifası amacıyla, Kullanıcının talimatı ve Pazaryeri entegrasyonu kapsamında veri işleyen sıfatıyla işler. Kullanıcı; bu verileri hukuka uygun elde ettiğini, Pazaryeri sözleşmesi ve KVKK m.12 tedbirlerine uyduğunu, Questfix’e yalnızca Hizmet için gerekli asgari veriyi aktardığını kabul eder. Questfix bu verileri satmaz, profilleme/reklam için kullanmaz ve Hizmet amacı dışında üçüncü kişilere aktarmaz.

9.3. Aktarım. Kişisel veriler; barındırma ve altyapı sağlayıcıları, ödeme kuruluşları, yetkili kamu kurumları ve Hizmetin çalışması için zorunlu yapay zeka / API sağlayıcıları (ör. OpenAI) dışında paylaşılmaz. Yapay zeka işleme, yurt dışında yerleşik sağlayıcılara aktarım gerektirebilir. Bu aktarım, Hizmetin ifası için teknik zorunluluk olup KVKK m.9 çerçevesinde uygun güvenceler gözetilerek yürütülür. Kullanıcı, Pazaryeri sorularına gereksiz kimlik, sağlık, din, siyasi görüş gibi özel nitelikli veri (KVKK m.6) eklememeyi ve otomatik yanıta bu tür verileri dahil etmemeyi taahhüt eder.

9.4. Haklar. Kullanıcı, KVKK m.11 kapsamındaki haklarını (işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep, düzeltme, silme/yok etme, aktarılan üçüncü kişilere bildirim, otomatik analize itiraz, zararın giderilmesi) merhaba@questfix.com.tr adresine başvurarak kullanabilir. Başvurular KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Üçüncü kişi (son müşteri) başvuruları, veri sorumlusu sıfatıyla öncelikle Kullanıcıya yöneltilir; Questfix, işleyen sıfatıyla Kullanıcıya teknik destek verir.

9.5. Saklama ve güvenlik. Veriler, hesabın aktif olduğu süre ve TTK / vergi / e-ticaret mevzuatındaki zorunlu saklama süreleri boyunca tutulur; süre bitiminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Questfix, KVKK m.12 uyarınca hukuka aykırı işlemeyi ve yetkisiz erişimi önlemek için HTTPS/TLS, erişim kısıtı, şifre hash’leme ve benzeri teknik/idari tedbirleri alır. Veri ihlalinde mevzuattaki bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.

Kullanıcının ve yetkili kişilerin Platform hakkında edindiği ticari sır, teknik bilgi ve müşteri bilgileri Gizli Bilgi’dir; yasal zorunluluk veya Questfix’in yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere açıklanmaz.

Madde 10 – Mücbir sebep

Tarafların kontrolünde olmayan, makul olarak öngörülemeyen ve kusura dayanmayan haller (doğal afet, salgın, savaş, resmi karar, genel internet/Pazaryeri/API kesintisi, siber saldırı vb.) mücbir sebeptir. Mücbir sebep süresince etkilenen edimler askıya alınır; ilgili Taraf durumu en kısa sürede diğerine bildirir. 15 günden uzun süren mücbir sebeple Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa Taraflar Sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; bu halde kullanılmamış dönem için iade Questfix’in takdirine bağlıdır.

Madde 11 – Sözleşmenin tadili

Questfix, Sözleşmeyi bu sayfada yayınlayarak ve yürürlük tarihini belirterek güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, Kullanıcının kayıtlı e-postasına, yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir. Kullanıcı 30 gün içinde merhaba@questfix.com.tr adresine yazılı itiraz etmezse güncel metin kabul edilmiş sayılır. İtiraz halinde mevcut paket süresi sonuna kadar önceki metin uygulanır; süre sonunda yenileme yapılmazsa üyelik pasife alınabilir.

Madde 12 – Süre ve fesih

Sözleşme, üyelik kaydının tamamlanmasıyla yürürlüğe girer ve paket süresi boyunca devam eder. Süre sonunda yenileme yoksa hesap pasife alınabilir. Ücretsiz denemede 14 gün boyunca panele giriş yapılmaması halinde Questfix hesabı pasife alabilir.

Her Taraf, Madde 1’deki e-posta üzerinden en az 14 gün önceden bildirimle Sözleşmeyi feshedebilir. Kullanıcının süre dolmadan tek taraflı feshinde Hizmet Ücreti iade edilmez. Questfix; Sözleşme ihlali, hukuka aykırılık, güvenlik riski veya suistimalde mehil vermeksizin feshedebilir. Fesih, feshin geçerli olacağı ana kadar doğmuş ücretleri etkilemez.

İşbu e-posta ile bildirim usulü, Kullanıcının tacir olduğu hallerde HMK m.193 kapsamında delil sözleşmesidir.

Madde 13 – Uygulanacak hukuk ve yetki

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Çağlayan Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Kullanıcı; Questfix’in ticari defterleri, sunucu kayıtları ve elektronik loglarının HMK m.193 anlamında bağlayıcı delil teşkil ettiğini kabul eder.

Madde 14 – Bölünebilirlik ve devir

Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez. Sözleşme, konu hakkındaki tüm mutabakatı oluşturur. Kullanıcı hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişiye devredemez; Questfix, Hizmeti ve Sözleşmeyi üçüncü kişiye devredebilir.

EK-1 – Hizmet özeti

• Pazaryeri sorularının tek panelde toplanması ve takibi,
• Yapay zeka ile yanıt önerisi; onaylı veya otomatik gönderim,
• Çoklu mağaza / çoklu pazaryeri bağlantısı (pakete göre),
• İstatistik, kota ve abonelik yönetimi,
• İsteğe bağlı bildirim kanalları (ör. Telegram) — Kullanıcı bağladığı ölçüde.

Güncel kanal listesi entegrasyonlar sayfasındadır.

Kullanıcı, üyelik kaydı sırasında bu Sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.